Alasan Mengapa Sistem CRM Menjadi Kewajiban

Mengapa CRM menjadi kewajiban setelah beberapa tahun!!

Seiring pertumbuhan Platform pengembangan bisnis Anda, aktivitas terpenting untuk tumbuh adalah penjualan!! Baik itu mengelola saluran, memantau metrik penjualan, atau mengevaluasi kinerja tim penjualan Anda, XLS menjadi terlalu rumit untuk mengelola semua ini. Ada datang kebutuhan untuk CRM. Biasanya, UKM menggunakan SaaS CRM yang menawarkan nilai uang dan hampir tidak ada belanja modal. Masuk akal... kan?

Maju cepat beberapa tahun dan kegunaan CRM rendah. Manajemen tidak bisa mendapatkan informasi saluran yang tepat atau metrik penjualan dan yang terburuk ... data ditarik dari CRM ke dalam lembar XLS.

Kembali ke dunia XLS setelah 2 tahun implementasi CRM!!

Dalam kasus lain, data ditarik dari sistem CRM dan dimuat ke gudang data untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Di sisi lain, tenaga penjualan tidak suka menggunakan CRM. Mereka merasa terlalu rumit dan membosankan untuk dipatuhi. Sistem CRM tidak memberi mereka wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu mereka menjual lebih banyak. Tidak heran, tidak ada insentif bagi mereka untuk menggunakan perangkat lunak, kecuali dorongan dari manajemen.

Mengapa itu terjadi? Apakah ini kesalahan perangkat lunak CRM atau perusahaan? Bisa jadi keduanya, tapi mari kita fokuskan topik ini pada kesalahan CRM.

3 hal terpenting yang dilewatkan orang saat mengevaluasi CRM yang menjadi masalah di masa mendatang, adalah sebagai berikut:

1. Kemampuan Tata Kelola Data
Sebagian besar CRM yang difokuskan untuk UKM, telah dibuat untuk kemudahan penggunaan dan memberikan terlalu banyak fleksibilitas bagi pengguna untuk memasukkan data apa pun. Hal ini terutama dilakukan untuk menghindari keluhan pada perangkat lunak dan mengurangi kompleksitas. Pendekatan ini sepenuhnya salah. misalnya staf penjualan dapat memasuki "Tahap Transaksi" apa pun. Bayangkan semua tenaga penjualan dapat memasuki tahap kesepakatan baru seperti yang mereka inginkan. Setelah beberapa tahun, Anda mungkin akan memiliki 40-50 tahap kesepakatan. Dalam skenario seperti itu, tidak ada analisis pipeline yang berarti yang dapat dilakukan kecuali Anda mengambil data dalam lembar XLS, meringkas tahapan kesepakatan menjadi sekitar enam tahapan dan kemudian melakukan analisis. Ini adalah tantangan kualitas data yang dihadapi sebagian besar organisasi.

zigihub memiliki kemampuan tata kelola data yang kuat. Hanya admin yang dapat menambahkan data master seperti, tahap kesepakatan, tahap prospek, dll. Hal ini memastikan, kebersihan data terlepas dari berapa lama platform digunakan atau berapa banyak orang yang menggunakannya.

2. Kemampuan Manajemen Data Master (MDM)
Mempertahankan data master sangat penting bagi bisnis apa pun untuk mendapatkan analisis yang berarti. Sistem CRM adalah salah satu sistem penting di mana data master ditambahkan, seperti akun, kampanye, pelanggan, demografi, dll. Jika sistem CRM tidak dibangun berdasarkan prinsip MDM, kualitas data akan segera menjadi buruk, menjadikannya tidak berguna. Contoh paling umum dapat berupa nama Akun. Staf penjualan yang berbeda dapat memasukkan akun yang sama dengan nama yang berbeda seperti "Microsoft" atau "Microsoft Inc" atau "MSFT". Dalam kasus seperti itu, membuat satu tampilan akun menjadi tidak mungkin.

zigihub memiliki kemampuan MDM yang kuat. Semua data master penting dirancang dengan prinsip-prinsip MDM memastikan tidak ada duplikasi data yang dimasukkan. Data master hanya dapat diubah oleh admin, sehingga diperlukan kontrol.